О ГАРАНТИИ

При покупке электроники (в т.ч. стационарной техники) покупателю следует обращать особое внимание на условия гарантии, т.к. электроника стоит дорого, и ее неожиданная поломка может потребовать больших денег на ремонт. Именно поэтому следует выбирать надежного продавца и производителя, с приемлемыми условиями гарантии.

DIGITA.ru является дочерним магазином компании PORTA.ru - первого по популярности интернет-магазина России и СНГ (наш сайт существует уже более 2 лет и его ежедневно посещают до 15000 человек). Этот высокий статус обязывает нас с большой ответственностью относиться к проблемам гарантийного обслуживания и послепродажного сервиса наших товаров.

Поэтому в вопросах гарантии мы действуем строго в рамках ГК РФ и Законом РФ "О Защите прав потребителей", и даже добровольно расширяем рамки Закона в пользу наших покупателей. К примеру, только при покупке в нашем магазине Вы сможете получить бесплатный дополнительный год гарантии на товары Sony и Panasonic. Мы всегда оперативно реагируем на любые претензии клиентов. Все обоснованные претензии будут решены. Наш принцип: главное, чтобы покупатель остался доволен.

Предлагаем Вам внимательно ознакомиться с нашей политикой в области гарантийного обслуживания:

Содержание:
1. Что Вы получите вместе с Вашей покупкой в нашем магазине
2. Мы дарим Вам ПЛЮС 1 ГОД гарантии на Sony и Panasonic БЕСПЛАТНО!
3. Общие условия гарантии на товары (кроме недорогих аксессуаров)
4. Условия обмена товара и возврата денег при обнаружении брака
5. Информация для покупателей из регионов
6. Какой средний процент брака?
7. Куда обращаться в случае возникновения проблем с гарантией?

Вместе покупкой товара в нашем интернет-магазине Вы получите платежные документы, подтверждающие покупку в нашем магазине (кассовый и товарный чек), а также фирменный гарантийный талон производителя или поставщика, дающий право на бесплатный ремонт товара в случае брака в течение гарантийного срока в авторизованном сервисном центре производителя, или в указанном в гарантийном талоне сервисном центре.

Все товары, предлагаемые на нашем сайте - абсолютно новые (BRAND NEW), в коробках (если иное не указано в описании товара). Проверка комплектации и работоспособности осуществляется после доставки Вам заказа в присутствии сотрудника отдела доставки. Обычно мы проверяем товар перед отправкой, чтобы не разочаровывать клиента в момент получения заказа. Если Вы не хотите, чтобы мы проверяли товар заранее - просто напишите об этом в "Пожеланиях к заказу", и товар поступит к Вам в нераспечатанной коробке. В любом случае Вы будете первым владельцем этого товара.

^ Наверх ^

ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Только покупатели DIGITA.ru и PORTA.ru бесплатно (!) получают ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГОД (плюс к основному) гарантии на все аппараты SONY и Panasonic в крупнейшем Авторизованном Сервисном Центре SONY и PANASONIC ТАЛИОН-СЕРВИС (www.talion.ru)! По договору между с этим сервисным центром неполадки (дефекты), возникшие даже в течение года с момента прошествия основного срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. Условия гарантии, координаты сервисного центра указаны в фирменном гарантийном талоне (прилагается с товаром) со штампом Сервисного Центра.
Такая услуга стоит немало (замена только одной детали может стоить $50-200), но наши покупатели получают ее БЕСПЛАТНО. Таким образом, Вы застрахованы от дефектов товара намного дольше, и это еще один повод сделать покупку именно у нас. У нас - надежнее.

Не верьте тем, кто утверждает, что если товар не сломался в первый год, то он не сломается и в следующий. По статистике сервисного центра, вероятность поломки и в первый, и во второй год практически одинакова, т.е. покупка у нас в 2 раза надежнее!

^ Наверх ^

Общие условия гарантии на товары

На все наши товары мы предоставляем гарантию в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей": бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованных производителем сервисных центрах (их адреса и телефоны Вы можете найти на сайтах производителей) или в нашем сервисном центре (координаты в гарантийном талоне). Неполадки (дефекты), возникшие в течение срока гарантии  эксплуатации не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. Срок гарантии зависит от товара и обычно составляет 1-2 года (уточняйте при заказе)

^ Наверх ^

Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

При покупке технически сложного товара советуем вам тщательно проверить товар на работоспособность и полную комплектность (обычно весь список прилагаемых аксессуаров указывается на коробке).
Некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что технически сложные товары ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако это не так. По Закону РФ "О Защите прав потребителей, в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования покупателя о замене товара на такой же товар другой марки и расторжения договора купли-продажи подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.
В случае обнаружения брака мы по Вашему требованию бесплатно заменим Вам товар на такой же после дополнительной проверки качества товара, которая может длиться не более двадцати дней со дня предъявления указанного требования ( Ст. 21 п. 1. Закона РФ ''О Защите прав потребителей'' ), а в случае отсутствия такого товара на день предъявления требования мы заменим вам товар в течении месяца со дня предъявления такого требования (Ст. 21, п. 1, абз. 2., Закона РФ ''О Защите прав потребителей'') или, если этого товара не окажется у нас на складе в дальнейшем, мы возвратим Вам уплаченные за него деньги в день возврата товара Вами.  Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (механические повреждения, нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ ''О Защите прав потребителей" предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы. При возникновении вопросов Вы можете позвонить к нам в офис и проконсультироваться у нашего юриста.

^ Наверх ^

Информация для покупателей из регионов

Если в Вашем городе есть авторизованный сервисный центр производителя, то у Вас есть возможность (в течение срока гарантии) бесплатно отремонтировать отказавший товар. Если ремонт осуществляется в нашем сервисном центре в Москве, и с купленным товаром что-то случилось в гарантийный срок не по Вашей вине, то Вам придется  оплатить стоимость доставки товара к нам в Москву и обратно к Вам в город (или самим доставить товар в Москву). Это же относится и к ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ году гарантийного обслуживания Sony и Panasonic в сервис-центре Талион-Сервис (он находится в Москве).

^ Наверх ^

Средний процент брака

Вероятность поломки любого электронного товара есть, но она не настолько велика, чтобы из-за этого сильно переживать :)
По нашей статистике, вероятность возникновения каких-либо неисправностей у НАШИХ товаров - менее 1% (естественно, при покупке электроники на радиорынках вероятность поломки НАМНОГО больше. Кроме того при покупке на радиорынке у Вас есть шанс получить подделку или негарантийный товар). Мы не признаем подделки любого рода, т.к. дорожим своей репутацией.

^ Наверх ^

При необходимости гарантийного ремонта: в случае, если у Вас есть гарантийный талон производителя, рекомендуем Вам обращайться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне, или на сайте производителя. В любом случае, мы будем рады Вам помочь: Вы можете связаться с нами по E-Mail или по телефону.

^ Наверх ^